電子商務的未來趨勢

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發表於 2017年7月23日 20:42*
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購物知識分類:購物網、電腦、電腦周邊、通訊、家電、生活居家、休閒運動、工具五金、汽車百貨、原料商品、油漆、創新產品

線上購物的成長可歸功於網際網路的高度普及化,而智慧型手機的興起則是讓「上網」隨處可行,大大提升線上購物的便利性,衍生出T2O導購、直播電商、全通路等的商業模式,零售4.0時代來臨,亦即流通零售業者要從虛實整合,朝向行動裝置等多元銷售和服務通路,且提供創新的商業模式來贏得消費者的青睞,下列幾個方式將成為電子商務的趨勢:

  1. 直播將成潮流之一

    今年開始,影音行銷為數位行銷帶來新的潮流與趨勢,比方說線上Facebook直接透過社群平台的直播功能讓更多的潛在族群共同參與,藉此獲得更多的電子商務。

  2. 社群媒體轉戰電商

    在眾多的社群媒體之中,Pinterest 是最先推出「Buy」按鈕功能的社群媒體平台。「人群在哪裡,錢潮就在哪裡」。為了分食電子商務的這塊大餅,Facebook在今年更強化了粉絲專頁的電子商務功能,許多業者紛紛嗅到消費者頻繁使用臉書的商機,便也開始將網站的功能與臉書整合。

  3. 結合大數據與人工智慧的雲端服務

    大數據則可根據目前發生了什麼事,預測未來將發生什麼事。例如,電商可即時監控銷售情況,預測顧客回購周期,可分析過去發生什麼事,以及為什麼會發生這件事,像是利用統計學回歸分析,從A產品過去一年的銷量結構,找出銷售下滑的原因。透過人工智慧雲端服務為人們的生活帶來諸多便利性,像是蘋果的Siri、Amazon的Echo還有Google的Home。

  4. 移動裝置優先

    你有算過自己一天使用手機多少次嗎?根據Forrester的調查,每個人一天平均使用手機的次數為150-200次!根據Google的調查則指出,使用智慧型手機的消費者,有80%都有在手機購物上的經驗。未來人人會在智慧型手機上搜尋比較商品,而根據eMarkerter的估計,未來透過移動裝置完成購物功能的消費者在2017年將會增加到50%,移動裝置將是電子商務的一大趨勢。

  5. 物聯網大趨勢化

    物聯網是指每件東西,不論是一般物品、人,還是動物,都有配 UID(unique identifiers),彼此之間能透過網路互相傳輸資料,不必再靠人與人或是人與機器的互動。傳統上機器與人類互動,未來將是機器對機器的互動,完成多樣的工作。 如果你放一個牛奶放進你的冰箱,進冰箱自動掃描,自動的知道保質期,知道什麼時候放進去,知道你的用量,當你要完的時候,馬上可以自動下訂單,這個訂單作為商家接到訂單馬上給你送貨,剛好下訂單可能又會觸發電子商務,從供應商那裡下訂單,而那個訂單觸發生產,也就是說所有的零售、物流和最後的生產可以全部結合起來

  6. 朝向精準化行銷和個性化服務

    電子商務透過搜集顧客行為資料,利用數據來掌握消費者特性,利用這個資料充分產生它的價值,更精準掌握資訊,電子商務業者必須提供更為精緻化且個人化的服務體驗,並強化社群的互動交流維繫關係,並想盡辦法取得顧客個人資料以及購買和使用經驗等資訊,進行海量資料分析從中找到目標客群和產品/服務改善方向,進而提高顧客忠誠度。

新零售取代傳統電商


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