將消費者放在心上:因運社群網路而生的行銷4.0

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發表於 2018年6月4日 09:49*
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創新產業分類:大數據、共享經濟、自動化生產、AI人工智慧、機器人、無人飛機與空拍機、3D列印、虛擬實境、電動車、APP

「行銷1.0」到「行銷4.0」的轉變 身為行銷人的你升級了嗎?

社群媒體逢勃發展成熟之際,行銷已從1.0升級轉換到4.0,究竟「行銷4.0」的主要內容與著眼點是什麼?

其實「行銷4.0」指的就是結合網路與實體世界,也就是虛實的整合,進而連結品牌與顧客互動的行銷手法,同時透過物聯網、社群媒體吸引強化顧客的高度參與,進而轉換消費者成為企業品牌的忠實擁護者乃至發聲宣傳者。

回顧過去行銷特色: 「行銷1.0」:以產品特色為核心。 「行銷2.0」:透過清楚的產品定位區隔市場,以有趣的內容來滿足人們的情感需要。 「行銷3.0」:指出消費者期待品牌能夠展現人道價值,期待企業創造出來的產品、服務和公司文化,都能讓世界更美好。

「行銷4.0」讓消費者替你的品牌或商品宣傳發聲

行銷4.0當中與社群媒體的連結是其精神與靈魂,我們甚且可以說因為社群媒體的發展,改變了消費者與企業之間的關係,消費者不再只是被動的消費,其成為有能力發聲、有能力影響、有能力宣傳的行為者,企業品牌的經營更被消費者的反應深度的影響,我們甚且可以說企業品牌的經營必須扎實拉進消費者的聲音與意見,聰明的使其成為企業品牌的最佳宣傳者與見證者。

透過社群網路的力量,消費者的聲音與反應無遠弗屆,因此若企業品牌能夠得到消費者廣大的青睞與好評,自然能夠吸引更多的消費者前來消費,反之亦然,因此行銷4.0更準確反應企業品牌與商品的真實價值與給予消費者的消費經驗與感受,對於活化企業品牌與品質更具備實質力。

「行銷4.0」強調心靈佔有率(heart share) 婦女、青少年、網友為主要目標對象

以青少年為例,其時常是產品的先行使用者,對於產品趨勢有帶動力,同時時常創造出流行趨勢和話題聲量,很容易創造出當顧客想到某一產品,就會聯想到他們所討論的品牌,能夠增加該產品的mind share(心智佔有率)。

婦女是最愛分享使用經驗的,且習慣在消費前大量蒐集資訊、比價並分享給其他人,也常是家庭採購的主要決策者,因此贏得女性青睞,能快速有效的提高市場占有率。

網友是最具備連結人脈網路的功能,在見到喜愛的品牌時,時常會自動進行文字、影音創作與宣傳。當網友成為你的忠實粉絲,主動為你打造有趣內容,進而增進一般消費者對品牌的喜愛。相較其他同品類的商品,顧客會因此更喜歡你的產品與品牌,也就提高了顧客的心靈占有率(heart share)。

「行銷4.0」同時從「4P」進化到「4C」

科特勒從傳統的銷售「4P」,包括產品(product)、定價(price)、經銷通路(place)和宣傳(promotion)進行延伸到「4C」,4C分別代表的意義是:

1.共同創造(co-creation):

強調的是為了提高新產品開發成功的機率,因此提早就讓顧客的意見參與進來。使品牌透過社群媒體、論壇和粉絲交流,擷取他們的建議。或甚至更進一步,為顧客量身訂做客製化的產品和服務,打造獨一無二的消費體驗。

2.浮動定價(currency):

品牌根據生產能力、市場需要來彈性調整價格,旅館業、航空業已經行之有年,透過大數據分析將此這種做法帶到其他產業,像是網路商家根據消費者過去購買過的東西、店家的交通便利性提供不同的定價,以最大化獲利。

3.共同啟動(communal activation):

相當於共享經濟,企業形成一媒介平台。像是Airbnb、Uber將顧客擁有的產品和服務,提供給其他顧客,這改變了經銷通路的概念,企業轉而化成成為platform,讓共享經濟直接擴大其利益來源,同時互惠消費者。

4.對話(conversation):

以前promotion促銷是企業單向遞送給觀眾的訊息;今日社群媒體的蓬勃發展,消費者可以和企業直接溝通各式訊息,同時也能和其他顧客進行對話、評論,使消費經驗完全公開透明,也使消費者更加直接了解企業提供的產品和服務,以及其他消費者的使用心得,產生共鳴,進而成為宣傳者與評論者,社群媒體的發展對於促進企業提升有整體的助益。

將消費者放在心上

我們可以發現「4C」的主要內容都是基於更廣大的參與及深度的資訊交換,增加企業與消費者間的互動與對話,讓企業在經營消費者這環要更聆聽與尊重消費者的聲音,這為整體的消費行為加值了消費本身的價值。 我們因為公開的社群網路發展能夠進行更有力量的消費行為,同時把關企業生產品質,「行銷4.0」是因運社群網路公開化分享的平台效益所提出的,但同時也更貼近消費者的心靈,所以不論是mind share還是heart share,都是「行銷4.0」要給予企業提升與發展的指標與方向。 我們甚且可以說「行銷4.0」是為消費者因運而生的企業經營心法,在這樣能為消費者著想的時代,企業要能經營得好,將消費者放在心上就是第一準則,相信在「行銷4.0」的時代中,企業與消費者的關係會更互動良好,企業會更提升發展,回饋給消費者更有保障的商品與服務內容。


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